Müşteri Hizmetleri Backoffice Proje Yöneticisi, Yeni İstihdam (İstanbul Avrupa Kağıthane) eleman arıyor, İstanbul, Ankara, İzmir ve diğer iller için Müşteri Hizmetleri Backoffice Proje Yöneticisi iş ilanları, eleman alımı.

Sektör: Danışmanlık – Çağrı Merkezi – Yönetmen

Açıklama: Danışmanlığını yapmakta olduğumuz İstanbul Kağıthane’de bulunan kurumsal çağrı merkezi müşterimiz için ” Backoffice Proje Yöneticisi ” arıyoruz.

İşin Tanımı:

– Takım liderlerine ve gelişim ihtiyacı belirlenen müşteri temsilcilerine aylık koçluk seansı düzenlemek ve Kurumsal müşteri’ye raporlamak.
– Performans sonuçlarına göre ekibin aylık eğitim planını belirlemek ve Kurumsal müşteri’ye raporlamak.
-Günlük,haftalık ve aylık raporlamalarının doğru ve düzenli yapılmasını sağlamak.
– Gelen şikayetlerin kök sebep analizlerini yaparak, şikayet azaltıcı ve önleyici öneriler ve süreçler geliştirmek
– Süreç, sistem ve prosedürlerin gelişimi için her ay örnek vaka çalışması yapmak ve Kurumsal müşteri’ye raporlamak.
– Projenin işleyişinin yürütülmesi, aksaklıkların giderilmesi, önleyici tedbirlerin planlanması, kriz planlarının hazırlanması.
– Yapılan ölçümlemeler sonunda Proje KPI’larının yakalanmadığı durumlar varsa bunun için sorunun tespitine yönelik analizlerin yapılması, sorunların tespit edilmesi, bunların giderilmesi ve hedeflenen parametrelerin sağlanması için aksiyonların alınması ve önerilerde bulunulması.
– Sorumlu oldugu ekibinin KPI ve performans göstergelerini takip edip analiz etmek
– Hafta için 18:00’den sonra – haftasonu tüm gün ulaşılabilir, anlık cevap alınabilir durumda olmak.
– Gerektiğinde nöbetçi sistemi ile çalışılabilmesi.

Aranılan Nitelikler:

– Benzer pozisyonda minimum 5 yıl tecrübeli
– Uluslararası şirketlerde son kullanıcı şikayet yönetimi tecrübesi olan
– Tercihen servis ve bayi kanalı tecrübesi olan
– Üniversite mezunu
– İyi düzeyde ingilizce bilen
– Koçluk becerileri yüksek
– İleri düzey Windows ve Office uygulamalarını bilen
– Raporlama yapabilen

Çalışma: Tam Zamanlı

Cinsiyet: Farketmez / Kadın veya Erkek

Yaş:

Firma: Yeni İstihdam

Şehir: İstanbul Avrupa

İlçe: Kağıthane

Yetkili kişi:

Yeni İstihdam firması hakkında detaylı bilgi için lütfen Yeni İstihdam Firmasını Google’da Araştır linkini tıklayınız..

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir